Politique de retours et
remboursements
Chez Fleur de Meute, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.
Être complets et en parfait état de revente.
Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
Les denrées périssables ou à durée de conservation limitée (friandises, produits alimentaires ouverts).
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits d’hygiène déjà ouverts (baumes, soins, etc.).
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à :
📧 team@fleurdemeute.be
Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner les produits.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
4. Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement (avec photos si possible). Dans ce cas, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour ou procéderons à un remplacement.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :
📧 team@fleurdemeute.be